Objetivo da pesquisa: Obter uma amostra do cenário das Compras Coletivas na Bahia. Identificar as marcas mais conhecidas e as experiências dos usuários.

Responsáveis: Pedro Cordier e Cristal Bittencourt

Período: 04 a 07/02/11

Número de Respostas: 132

Ferramentas de divulgação utilizados: Twitter, facebook e e-mails pessoais

Público: Residentes no estado da Bahia

Perguntas formuladas:

>> Quais sites de Compras Coletivas você já utilizou?

>> Quais desses sites de compra coletiva você nunca ouviu falar?

>> Qual o tipo de oferta que você procura em um site de compra coletiva?

>> Até hoje, como foi a sua melhor experiência com compra coletiva?

>> Até hoje, como foi a sua pior expêriencia com compra coletiva? Você retornou ao site da oferta? E ao estabelecimento?

INTRODUÇÃO

O mercado de Compra Coletiva cresce, vertiginosamente, em todo o Brasil. Na Bahia, o cenário não é diferente e novos sites surgem a cada semana (dia?).

Diante desse quadro, fizemos uma pesquisa para saber quais as marcas (de sites de Compra Coletiva) mais conhecidas na Bahia, identificar o destaque de marcas baianas dentro do mercado local, ter uma idéia do mercado potencial e avaliar as experiências obtidas até aqui.

A marca mais utilizada na Bahia é o Peixe Urbano. Em segundo e terceiro, respectivamente, vem, Groupon e Clicon. Dentre as marcas baianas, Na Multidão teve o maior índice de utilização, seguido pelo Banana Prices, mas, ficou muito distante das principais marcas. Destaque também para o percentual de pessoas que ainda não utilizaram mas que irão fazê-lo (quase ⅓ dos entrevistados).

Os sites baianos são os menos lembrados. Curiosamente, o Na Multidão, que obteve o desempenho menos pior em utilização, foi o que teve pior desempenho no item “lembrança” da nossa pesquisa.

A alimentação se confirma como o setor mais procurado por aqueles que buscam a compra coletiva.

Somando-se o interesse por Bares e restaurantes, Pizzarias e Restaurantes de Culinária Japonesa, percebe-se que 76% das pessoas que responderam o questionário tem interesse em ofertas relacionadas ao setor alimentício. Se somarmos a esse total também o item Doceria (incluindo entregas à domicílio), obtém-se uma porcentagem ainda maior: 80% daqueles que responderam ao questionário.

Ofertas relacionadas a viagens (Pacotes turísticos, viagens e hospedagens) aparecem como o segundo setor que mais desperta interesse possíveis compradores, seguido pelas Opções de entretenimento.

É interessante observar a excelente colocação desse item na pesquisa, indo de encontro a ínfima quantidade de ofertas desse tipo oferecidas diariamente nos sites. É raríssimo ver quaisquer ofertas relacionadas à diversão, e que, quando existem, são normalmente vendidas em grande escala.

Por outro lado, as ofertas relacionadas a Salões de beleza e clínicas especializadas são facilmente encontradas em qualquer site de compra coletiva, contrastando com o, apenas mediano, interesse do público: 34%.

Até hoje, como foi a sua melhor experiência com compra coletiva?

Estabelecimentos citados como exemplos de boa experiência: Varanda Lilás, Eu vi!, Ercolano, Cantina Cortille, Café Temakeria, Moema, Toymaki, Piola, Bella Napoli, Gato Xadrez (todos relacionados à alimentação), Playland e Conceitto8 (clínica de estética).

Sem citar nomes de empresas, também foram mencionados day use em hotéis, entradas em casas de show e pacotes de salão de beleza.

Até hoje, como foi a sua pior experiência com compra coletiva? Você retornou ao site da oferta? E ao estabelecimento?

A maioria das reclamações é em relação ao atendimento e ao tratamento diferenciado (e excludente) dado aos clientes advindos de sites de compra coletiva.

Restaurantes e clínicas lotadas, sem o pessoal necessário para atender a demanda gerada pela oferta no site, também geram dor de cabeça. A qualidade dos produtos ofertados, principalmente em Restaurantes de culinária japonesa, também causa frustração a muitos.

Alguns clientes também relataram problemas na hora de concluir a compra no site. O que chama mais a atenção é que, diante dessas dificuldades, e frente a tentativa de contato dos clientes, os sites não se disponibilizaram a ajudar e as compras foram frustradas.

CONCLUSÃO

As grandes marcas, com suas campanhas nacionais, não estão deixando que sites locais (com muito menos verba e sem diferencial algum) consigam se sobressair.

Em relação às experiências, o grande problema não é oferecer boas ofertas ou conseguir fazer com que o público participe, o desafio é fazer com que os estabelecimentos que participam de Compras Coletivas consigam atender à demanda gerada, oferecendo produtos de qualidade e atendimento satisfatório.

Além disso, os próprios sites de Compras Coletivas precisam oferecer um melhor atendimento e suporte aos seus clientes. Seja para ajudar a concluir a compra, seja para sanar possíveis dúvidas.

O mercado tem um enorme potencial e pode, até mesmo, vir a ditar algumas regras no futuro (afinal, quem vai pagar 40 reais numa pizza se pode pagar 20?), mas, pela barreira de entrada quase que inexistente, tende a sofrer muitos problemas com credibilidade, reclamações e insatisfação dos prosumidores que, sem sombra de dúvida, irão divulgar suas experiências nas redes sociais e ajudar a separar “o joio do trigo”.

Como em qualquer mercado, ficarão os melhores. Com a particularidade (e a velocidade da internet), isso tende a ocorrer muito mais rápido que em outros segmentos.

Gostou? COMPARTILHE!!