Mais incrível ainda é ver que “GRANDES” empresas como a Renault estão no mesmo nível de desinformação que “simpáticas” oficinas de bairro, lidando com total despreparo com o PROSUMIDOR!
Assim como ocorreu, recentemente, com a Brastemp (leia o post Prosumidor em Ação para entender o caso) a Renault não OUVIU, não agiu com TRANSPARÊNCIA e, muito menos, buscou um RELACIONAMENTO VERDADEIRO com a PROSUMIDORA Daniely Argenton, que comprou o um Mégane Sedan 2.0 há pouco mais de 3 anos e que apresentou defeito já nos primeiros dias. A garantia terminou, mas, o DEFEITO CONTINUA ATÉ HOJE!!
Para reclamar da situação, Argenton criou o site MEU CARRO FALHA, colocou vídeos no YouTube e criou o perfil @MeuCarroFalha no twitter!
Qual foi, então a atitude da Renault? Chamou a PROSUMIDORA pra conversar? Procurou resolver o problema? NÃO!! Acionou a Justiça e a 1ª Vara Cível de Concórdia, em Santa Catarina, determinou que todos os canais criados na internet fossem tirados do ar em um período de 48 horas (a contar da segunda-feira, dia 14 de março de 2011). Caso a decisão não fosse cumprida, a multa diária seria de R$ 100!! Que #FAIL, hein Renault???
ENQUANTO ISSO, NO PERFIL DO TWITTER DA RENAULT…
Como se nada tivesse acontecendo, o perfil da Renault no twitter – @RenaultBrasil – anunciava ontem (segunda-feira, dia 14 de março de 2011), um “inocente” (QUASE AUTISTA) Concurso Cultural: Quer mudar a direção? Responda: “O que faria você mudar a direção da sua vida?” com a hashtag #mudeadireção e concorra a um GPS!
As respostas para essa OMISSÃO, disfarçada de AÇÃO foi dada pelos internautas:
@alissonwilker Alisson Wilker
@RenaultBrasil “Carros que gostam de pessoas de uma empresa que não gosta de você!” #mudeadirecao
@anderbento Anderson S. Bento
Estava pensando em comprar um @RenaultBrasil, mais vendo o que estão fazendo com @meucarrofalha, dá medo…que pena!#mudeadireção
mandapraesse Carolina Borges
O pessoal de marketing da @RenaultBrasil é muito ruim! Primeiro o problema do @meucarrofalha e depois a tag #mudeadirecao
Como venho alertando… NÃO DÁ MAIS PARA TAPAR O SOL COM A PENEIRA!!!
O PROSUMIDOR está cada vez mais ciente dos seus direitos e, se não for tratado com CARINHO e RESPEITO, pode, através da união, do compartilhamento e da solidariedade digital, causar fortes danos às marcas, empresas, produtos…
É hora de encarar as situações de uma outra maneira. É hora de refletir, de se adaptar, de entender as mudanças no comportamento do Consumidor 2.0!
Já passou da hora das empresas entenderem que, agindo com dignidade e buscando OUVIR, esses mesmos problemas podem ser verdadeiras OPORTUNIDADES DE CRESCIMENTO!!
Depois de TAMANHA REPERCUSSÃO NEGATIVA PARA A MARCA, hoje (terça-feira, dia 15 de março de 2011) a Renault despertou do transe e publicou em seu perfil no twitter:
RenaultBrasil Renault do Brasil
A Renault do Brasil já estava e continua em contato com a cliente em busca de uma solução conciliadora para o caso @meucarrofalha
A reverberação do “Concurso Cultural” continua bombando negativamente em pleno DIA DO CONSUMIDOR (que sorte, hein?), conforme print (abaixo) tirado hoje (terça-feira, dia 15 de março de 2011)
Mas, agora, bem que a Renault poderia dar um novo redirecionamento e responder, ela mesmo:
APÓS ESSE #EpicFAIL, Renault… “O que faria você mudar a direção da sua vida?”
Não esqueça de utilizar a hashtag #mudeadireção, pois o GPS que você estava oferecendo ao ganhador, vai ser MUITO ÚTIL PARA ORIENTAR SUAS PRÓXIMAS AÇÕES!
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